Pembaruan Terakhir: 24 Mei 2026

Di sandaljelly.id, kami selalu melakukan proses peninjauan kualitas (Quality Control) yang ketat sebelum produk sandal jelly dikirimkan kepada Anda. Namun, kami memahami bahwa kenyamanan berbelanja Anda adalah yang utama.

Mohon membaca kebijakan mengenai pengembalian (retur) dan penukaran (tukar size/warna) produk di bawah ini secara teliti sebelum melakukan transaksi.

1. Kebijakan Umum

Pada dasarnya, semua produk sandal jelly yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan (retur/refund) atau ditukar, kecuali memenuhi kondisi khusus yang dijelaskan pada poin 2 dan 3 di bawah ini.

2. Pengembalian Produk & Dana

Pengembalian barang dan pengembalian dana penuh (full refund) hanya bisa dilakukan apabila terjadi kesalahan murni dari pihak sandaljelly.id, seperti:

Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan (salah model, salah warna, atau salah ukuran).

Produk mengalami cacat produksi yang mayor/rusak parah sehingga tidak dapat digunakan.

Ketentuan Pengembalian Dana:

Jika kesalahan terbukti dari pihak kami, dana Anda akan dikembalikan penuh (100%) ke rekening bank Anda tanpa potongan biaya apa pun.

Seluruh biaya ongkos kirim untuk mengembalikan barang ke gudang kami akan kami tanggung sepenuhnya.

3. Penukaran Produk

Penukaran produk karena keinginan pembeli (misalnya: salah pilih ukuran, berubah pikiran mengenai warna, atau sandal kekecilan/kebesaran) TIDAK DAPAT DILAKUKAN, kecuali memenuhi syarat berikut:

Perjanjian di Awal: Pembeli melakukan kesepakatan terlebih dahulu dengan admin kami via WhatsApp sebelum proses pembelian/pembayaran dilakukan. Jika tidak ada perjanjian di awal, permohonan penukaran akan otomatis ditolak.

Tanggung Jawab Ongkir: Jika penukaran disetujui berdasarkan perjanjian awal, maka seluruh ongkos kirim bolak-balik (dari alamat pembeli ke gudang kami, dan dari gudang kami kembali ke alamat pembeli) ditanggung sepenuhnya oleh pihak pembeli.

4. Syarat Wajib Pengajuan Komplain

Untuk memproses pengembalian atau penukaran yang sah, Anda wajib memenuhi syarat berikut:

Video Unboxing Wajib: Menyertakan video proses pembukaan paket saat pertama kali diterima dari kurir. Video harus dibuat tanpa jeda, tanpa edit, dan memperlihatkan dengan jelas label pengiriman serta bagian produk yang bermasalah. Komplain tanpa bukti video unboxing mohon maaf tidak dapat kami proses.

Kondisi Produk: Sandal harus dalam kondisi baru, belum pernah dipakai, tidak kotor, tag masih terpasang utuh, dan dikemas kembali menggunakan kemasan aslinya.

Batas Waktu: Komplain atau pengajuan wajib dikirimkan maksimal 1 x 24 jam sejak status paket dinyatakan “Diterima” oleh sistem ekspedisi.

Cara Mengajukan Pengembalian / Penukaran:

Jika pesanan Anda mengalami kendala yang memenuhi syarat di atas, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp dengan menyantumkan:

Nama Pembeli:

Foto produk & foto resi pengiriman di paket:

Video Unboxing tanpa jeda:

Kirimkan data tersebut ke nomor whatsapp kami yang ada di halaman Kontak.